TQM
– komplexní řízení kvality
– pouze sleduje kvalitu produktů, činností spočívající ve striktním a jasném delelgování odpovědnosti za kontrolu kvality
– kvalita = úspěšnost
– scénáře v případě krize se zaměřují na opatření v oblasti kavlity
– uplatňuje se hodně v Japonsku
Scénáře
– preventivní
o co v něm musí být obsaženo:
proces kterého se týká
odpovědné osoby
určení nástrojů prevence pro konkrétní proces
časový harmonogram přijímaných preventivních opatření a zpětná vazba (kontrola těchto opatření)
určit finanční stránku
