Product
– na základě výzkumu trhu (zájem, budoucnost, ovlivnění) připravuje podnik koncepci totálního výrobku, který má 3 části:
1) jádro – základní užitný efekt
2) zhmotnělý výrobek – jádro včetně vnějších znaků(značka, obal,styl,…)
3) výrobek v rozšířeném pojetí – služby spojené s výrobkem (servis, montáž…)
– obchodně technické služby: důležitá součást výrobku a nástroj konkuren. Boje
a) služby při výběru zboží a uskutečňování dodávky
– poradenské služby, technická dokumentace, ceníky, katalogy, zaškolení
pracovníků, doprava zboží …
b) služby při užívání výrobku
– servis, který má zabezpečit plynulé užívání výrobku (dodávky náhradních
dílů, opravy, inspekční služba – sledování výrobku během užívání)
– každý výrobek má svou tržní životnost
= doba, po kterou se výrobek prodává na trhu
– výrobek se liší dobou prodeje a množstvím
– změny v čase nazýváme životní cyklus výrobku – 4 fáze-> uvedení, růst
objemu, zralost,
úpadek.
